退換貨政策

退換貨政策

退貨流程

依消費者保護法，您所購買的商品享有七天鑑賞期（含例假日），自收受商品的次日起計算。鑑賞期（猶豫期）內可申請退貨，逾期恕不受理。

退貨運費將依照原訂單的運費規則辦理：

• 若原訂單享有免運優惠，退貨亦免運；
• 原訂單需支付運費，退貨將收取相應運費。

溫馨提醒：

1. 鑑賞期非試用期： 退貨商品須保持全新狀態，且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、包裝袋、原廠包裝箱及所有附隨文件資料等）。若內容物缺漏，可能影響您的退貨權益。
2. 咖啡機類商品特殊退貨規範： 為確保食品容器安全與衛生，咖啡機類商品一經拆封使用，即無法復原為新品狀態，且可能產生衛生與安全風險。因此，除商品本身存在功能異常或製造缺陷外，恕不適用《消費者保護法》7天無條件退貨規定，退貨處理將依據《民法》第355條「隱藏瑕疵擔保責任」辦理。
   適用退貨情況：
   • 商品交付時即有瑕疵（如功能異常、製造缺陷），可申請退貨或換貨；
   • 商品未拆封、未使用，且包裝完整，可於7天鑑賞期內申請退貨。
3. 商品驗收與退貨包裝：
   • 收到商品後請立即檢查，若有不合意之處，請勿拆封使用（包括商品防護膠帶、密封袋等），並依退貨規定辦理；
   • 退貨時請使用原外包裝完整封裝，不得在原廠外盒上直接黏貼宅配單或書寫文字，因原廠外盒亦屬商品一部分，若包裝損毀，將依毀損程度扣除恢復原狀所需費用；
   • 為避免爭議，請於寄出退貨前，確實驗收商品狀況再申請退貨。
4. 退貨服務：
   • 每張訂單於七日鑑賞期內僅提供一次免費退貨服務；
   • 運費將依原訂單的運費規則辦理。
5. 組合商品退貨規則： 活動期間選購組合商品，須整組退回才能辦理退款，恕不接受部分商品退貨申請。
6. 部分退貨退款計算： 若申請部分退貨，退款金額將依商品售價或折扣後價格計算，並根據退貨規定扣除相關費用（如運費、商品損壞費用等）。
7. 瑕疵或錯誤商品的退換貨：
   • 若因商品瑕疵、出貨錯誤需辦理退換貨，客服人員將提供宅配退貨便單號，您可將商品完整包裝後交由宅配取件，無須負擔任何費用；
   • 若因個人因素（如下單錯誤、不符合需求等）申請退貨，則須由消費者自行寄出商品，並負擔退貨運費。
8. 退款方式及退款時間：
   • 退貨商品送達本公司並通過檢查後，約7-8個工作天內完成退款作業；
   • 信用卡退刷款項將撥回至原信用卡帳戶，因銀行作業流程約需7~14天，不同信用卡的結帳週期可能影響退款時間（負項可能列於下期帳單）；
   • 如需查詢銀行處理時間，請洽詢您的信用卡發卡銀行。
9. 發票遺失是否可辦理退換貨？
   若您於官網購物開立之電子發票憑證遺失，可聯繫官網客服中心，提供訂單編號申請電子發票補寄作業。
10. 什麼情況無法辦理退貨？
    • 超過7天鑑賞期；
    • 商品已拆封且有使用痕跡、缺件、盒裝嚴重受損、產品序號貼紙被刮除或撕下；
    • 商品配件遺失或損毀；
    • 活動贈品未退回。