保証規約

 

ヒロイア製品は厳格なテストと品質管理を実施しております。通常の使用条件下で、保証期間中はヒロイア製品に材料や製造上の欠陥がないことを保証いたします。当社のプロフェッショナルなアフターサービスチームが、すべての製品に1年間の限定保証を提供しておりますので、安心してご購入いただけます。

有効なヒロイアからの領収書または購入証明書がある場合、1年間の保証対象となります。保証期間中に通常使用下で製品に欠陥が発生した場合は、support@hiroia.comまでヒロイアカスタマーサービスにご連絡ください。当チームがトラブルシューティングの支援または修理の手順をご案内いたします。検査により材料または製造上の欠陥が確認された場合、同一モデル・同一色での無償修理または交換を提供いたします。

 

重要な注意事項:

Ÿ  保証期間の計算: 保証は購入日から開始されます。購入証明がない場合は、システム上の製品シリアル番号に基づいて保証期間を確認いたします。

Ÿ  ヒロイアから直接購入された製品: ヒロイアから直接購入された製品の場合、お客様はヒロイアカスタマーサポートを通じて直接保証サービスを依頼できます。

Ÿ  代理店経由で購入された製品: 代理店経由で購入された製品の場合は、元の代理店を通じて保証サービスを依頼してください。代理店で保証サービスが提供できない場合は、ヒロイアカスタマーサポートにご連絡いただき、有償修理サービスを申請してください。

Ÿ  修理のために製品を返送する際は、可能な限り元の梱包を使用してください。安全な輸送を確保するためです。

Ÿ  送料負担:

Ÿ   台湾でヒロイアから直接購入された製品の場合: 保証期間中、ヒロイアが往復の送料を負担いたします。

Ÿ   ヒロイアは以下の場合、送料、保険、輸入関税または税金を負担いたしません:

n   台湾に所在するが、ヒロイアから直接購入されなかった製品（保証サービスについては元の代理店にご連絡ください）。

n   台湾以外で購入された製品（例：国際代理店経由、または国際注文の場合）。

 

 

保証対象:

·       内部部品の故障（例：基板、加熱要素）

·       製造上の欠陥による異常動作

·       OTAアップデートでは修正できないソフトウェアの欠陥

 

 

保証対象外:

·       アクセサリーおよび消耗品（例：ガラス容器、ドリッパー、フィルター、充電ケーブル、マニュアル等）

·       事故（落下、衝撃、液体の侵入などを含むがこれに限定されない）、不適切な使用（製品仕様を超える使用、不適切なメンテナンス）、または誤った操作による損傷

·       人為的な損傷または認定されていない再販業者による無許可の修理

·       外観の通常の摩耗・劣化

·       経年によるバッテリーの自然な劣化

 

 

アフターサービスおよび修理

·       保証期間内の無償修理: ヒロイアから直接購入され、保証条件を満たす製品は無償修理の対象となります。

·       保証期間内の有償修理: 元の販売代理店で保証サービスが提供できない場合、ヒロイアは有償修理サービスを提供いたします。

·       保証期間外の修理: 保証期間を超えた製品も、検査結果に基づき有償で修理可能です。

·       修理プロセス:

1.       購入証明書、製品名、シリアル番号、問題の説明、写真/ビデオを添えてカスタマーサービスにご連絡ください。

2.       カスタマーサービスチームが営業時間内にサポートいたします。指示に従ってトラブルシューティングを行うか、必要に応じて指定の修理センターに製品を送付してください。

注意: ヒロイアはグローバルな修理サービス拠点を拡大しております。カスタマーサービスが最適な修理拠点をご案内いたします。

3.       製品が保証対象である場合は無償で修理いたします。保証対象外の場合は、修理見積もりを提示いたします。

4.       有償修理の場合、修理サービスの手続き前にお支払いが完了している必要があります。

5.       修理の推定期間は7〜14営業日ですが、返送の送料は国際物流や通関手続きによって異なる場合があります。

 

 

生産終了製品の保証サービス

お使いの製品が生産終了となっている場合でも、交換部品が入手可能であれば、ヒロイアは修理サービスを提供いたします。修理部品が入手できない場合は、カスタマーサービスチームが代替の解決策をご提案いたします。

 

 

お問い合わせ

メール: support@hiroia.com

私たちは、信頼できる安心のアフターサービスを提供することに努め、お客様のコーヒー抽出体験がスムーズで快適なものとなるよう努めております！