國際保固與售後服務
Hiroia 商品皆經嚴格測試及品質控管，我們承諾 Hiroia 產品在保固期限內不會因材料或製造瑕疵影響正常使用。我們擁有專業的售後服務團隊，所有產品均享有一年有限保固，請安心購買。
憑Hiroia 直接購買的發票或購買證明，即可享有一年保固。在保固期間內，如產品在正常使用下發生故障，請聯繫 Hiroia 客服中心 support@hiroia.com ，客服人員將協助您排解問題，或提供送修指引。經檢測確認為材料或製造缺陷，我們將提供免費維修或更換同型號、同顏色的產品。
溫馨提醒：
(1) 保固起算時間以購買日為準，若無法提供購買證明，Hiroia 將依據產品序號於系統記錄查詢保固期限。
(2) 透過 Hiroia 官方直接購買的商品，可向 Hiroia 客服提出保固服務。
(3) 透過經銷商購買的商品，請向原購買經銷商提出保固服務。若經銷商無法提供保固服務，可聯繫 Hiroia 客服中心申請有償維修。
(4) 退回維修商品時，請盡量使用原始包裝，以確保運輸安全。
(5) 國際訂單保固條款：
- 若商品非因新品到貨瑕疵（DOA，Dead on Arrival）而退回維修，Hiroia 不負擔來回之國際運送、保險、進口費用或稅金。
- 客戶需自行負擔運輸與進口相關費用。
全球保固
無論您身處何地，Hiroia 客服團隊皆能提供保固服務。
保固範圍：
- 產品內部零件故障（如電路板、加熱元件）
- 因製造缺陷導致的異常運作
- 以軟體OTA更新無法修復的軟體缺陷
不適用保固範圍：
- 配件及消耗品（玻璃容器、濾杯、濾紙、充電線、說明書等）
- 因意外損壞(包括但不限於摔落、撞擊、進水等)、不當使用(如超出產品規格、不當保養等)、錯誤操作等導致的問題
- 人為損壞、或經非授權經銷商維修後產生的問題
- 正常使用導致的外觀磨損
- 電池類產品因自然老化導致的電芯壽命衰減
售後服務與維修
- 保固期內免費維修：向Hiroia直接購買的產品，且符合保固條件者，可享免費維修服務。
- 保固期內收費維修：若原購買經銷商無法提供保固，Hiroia 可提供收費維修服務。
- 保固期外維修：超過保固期仍可申請維修，費用依檢測結果而定。
- 維修流程：
- 聯繫客服，提供購買憑證、產品名稱、序號、問題描述與照片/影片。
- 客服團隊將於工作時間內為您提供服務。請依客服指示釐清問題、或由客服人員協助您排解問題，必要時依客服指示將產品送修至指定維修中心。
請注意：Hiroia 於全球陸續佈建維修服務據點，Hiroa 客服人員將為您指示最適合的維修點。
- 若產品符合保固條件，則免費維修；若為保固外維修，客服將提供報價。
- 收費維修付款後，安排維修與寄回。
- 維修時間預計 7-14 個工作天，但實際送回時間視國際物流與清關狀況而定。
停產商品的保固服務
若您的產品已停產，Hiroia 仍可提供維修服務（前提是仍有維修零件存貨）。如已無維修存貨，客服團隊將提供適當的替代方案。
全球保固的例外情況
由於國際運輸對鋰電池的限制，我們或授權經銷通路商可能無法提供鋰電池更換服務。運輸政策可能隨時間變更，建議您先向原購買經銷商或 Hiroia 客服中心確認。
聯繫我們
Email： support@hiroia.com
我們致力於提供安心可靠的售後服務，確保您的沖煮體驗始終順暢無憂！
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